ডেলিভারি এবং রিটার্ন পলিসি – BLACKesh
ডেলিভারি পলিসি
-
ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ: ৮০ টাকা
-
ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ: ১৩ ০ টাকা (অগ্রিম পেমেন্ট আবশ্যক)
ডেলিভারি সময়:
-
ঢাকার ভেতরে: ১ -৩ কার্যদিবস
-
ঢাকার বাইরে: ১ -৫ কার্যদিবস
ডেলিভারি নীতিমালা:
-
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি ভালোভাবে চেক করুন।
-
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
-
ডেলিভারির সময় অর্থ প্রদান এবং পণ্যের রশিদ সংগ্রহ বাধ্যতামূলক।
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি
পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার শর্তাবলী:
-
পণ্য প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
-
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ক্ষতিহীন এবং মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
-
পণ্য গ্রহণের সময় কোনো ত্রুটি, ভুল আকার বা ভুল পণ্য পেলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
-
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অর্থ রসিদ অবশ্যই সংরক্ষণ করুন। রসিদ ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে যদি:
-
পণ্যে কোনো ধরণের ত্রুটি থাকে
-
পণ্য পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়
-
ভুল পণ্য, ভুল আকার বা ভুল রঙ পাঠানো হয়
বিশেষ শর্ত:
-
ডিসকাউন্ট বা সেল অফার প্রোডাক্ট একবার কিনে ফেললে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
-
প্রাকৃতিক কারণ, ব্যক্তিগত অপছন্দ বা ব্যবহারের পর পণ্য ফেরত নেয়া হবে না।
রিফান্ড পলিসি
-
রিটার্ন নিশ্চিত হওয়ার পর এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন (অর্থ রসিদ সহ) যাচাইয়ের পরে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
-
রিফান্ড পেতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
-
রিফান্ড সেই পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমেই করা হবে যেটি দিয়ে অর্ডার প্রদান করা হয়েছিল (যেমন বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার)।
-
ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডের অন্তর্ভুক্ত নয় (বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)।
অর্ডার বাতিল নীতিমালা
-
অর্ডার করার ৬ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করা যাবে।
-
একবার অর্ডার শিপমেন্ট হয়ে গেলে তা আর বাতিল করা সম্ভব নয়।
-
অর্ডার বাতিল করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন দ্রুততম সময়ের মধ্যে।
বিশেষ নির্দেশনা
-
যদি পণ্য রিটার্ন করতে হয়, আপনাকে অবশ্যই নিজ খরচে পণ্য পাঠাতে হবে এবং কুরিয়ার রশিদ সংরক্ষণ করতে হবে।
-
ঢাকার বাইরে থেকে রিটার্নের ক্ষেত্রে যদি প্রমাণসহ অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হয়, BLACKesh ডেলিভারি চার্জ বহন করতে পারে।
-
পণ্য ক্রয়ের সময় সমস্ত তথ্য (নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা) সঠিকভাবে প্রদান করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
যোগাযোগ করুন:
-
Facebook Page: BLACKesh
-
ইমেইল: shop@blackesh.com
-
কাস্টমার কেয়ার হটলাইন: 01889-611393